IA e Agentes a16z: CRM e ITSM tornam-se autonomous workflow engines Segundo a a16z, em 2026 o CRM e o ITSM tornam-se motores de workflow autónomo. A vertical AI atingiu 100M ARR. O que significa para as PMEs portuguesas que usam CRM hoje. Conteúdo Automatizado 29 de Março de 2026