Todos os direitos reservados. O Modelo de Estratégia ACIDA é um exclusivo da Descomplicar®. Os leitores têm permissão para utilizar livremente este modelo nos seus próprios negócios, no entanto, é estritamente proibida a distribuição, sob qualquer forma, sem o consentimento expresso por escrito da Descomplicar®.

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Bem-vindo à Estratégia Descomplicar®

Se é empresário ou profissional de marketing à procura da forma mais eficaz para criar uma estratégia de sucesso para a sua marca, veio ao lugar certo. Aqui na Descomplicar®, entendemos a importância de uma estratégia sólida para alcançar os resultados desejados. Então, prepare-se para descobrir como criar uma estratégia de marca de forma descomplicada e eficaz.

Se está à procura de uma fórmula mágica para produzir resultados em “3 passos”, em “21 dias” um um pack “tudo em um” para obter resultados sem esforço, este artigo não é para si… O processo que descrevemos neste artigo é trabalhoso, requer a mobilização efectiva de uma série de conhecimentos e de reflexões profundas além de um exercício de questionamento permanente e de disponibilidade para a melhoria contínua.

No entanto, se o seu objetivo é produzir resultados efetivos e duradouros, este é realmente o processo que recomendamos.

 

Estratégia de Marca: O que é e para que serve?

Primeiro, vamos mergulhar no conceito de Estratégia de Marca. Uma estratégia de marca é um plano abrangente que irá definir como a sua empresa se posiciona no mercado, como se diferencia da concorrência e como conquista e fideliza o seu público-alvo. É como uma bússola que guiará todas as suas ações de marketing, vendas e comunicação.

No coração de uma estratégia de marca eficaz está a compreensão do seu público-alvo. Na Descomplicar®, sabemos que os nossos clientes são empresários e profissionais de marketing em busca de resultados. É por isso que criamos e adaptamos permanentemente toda a nossa estratégia para responder às necessidades específicas desse público.

Neste artigo contamos tudo sobre a forma como criamos estratégias de marca de sucesso e fornecemos um guia passo a passo para criar a sua própria estratégia de marca ainda hoje.

 

Identificar o Público-Alvo

Identifique o seu público-alvo, as suas dores e desejos, este deve ser o primeiro passo que ajudará a criar uma mensagem de marca direcionada e eficaz. A existência de qualquer negócio só é sustentável porque há pessoas com desejos e/ou necessidades. Toda a comunicação da marca deve começar por demonstrar que compreende exatamente o paradigma de cada nicho de clientes. Não se poupe a esforços nesta fase!

A Descomplicar® adopta uma abordagem meticulosa e exaustiva na análise dos públicos-alvo dos seus clientes, compreendendo profundamente as suas necessidades, preocupações e motivações. 

Perfil Demográfico e Psicográfico

A Descomplicar® realiza uma análise detalhada das características demográficas, como idade, género, localização geográfica, rendimento, educação, bem como dos traços psicográficos, como valores, crenças, interesses e estilo de vida.

Dores, Desejos e Frustrações

Investigamos as dores e frustrações que os clientes enfrentam no seu dia a dia, bem como os desejos e aspirações que procuram realizar.

Preocupações e Geração de Emoção

Procuramos compreender como a comunicação dos nossos clientes pode oferecer soluções, gerar emoções positivas e aliviar as preocupações dos públicos em relação aos desafios que enfrentam.

Medos, Inimigos e Mudanças

Analisamos os medos dos públicos em relação ao tipo de produto ou serviço, identificamos possíveis inimigos e compreendemos como estão a enfrentar as mudanças constantes.

Anseios, Interesses e Linguagem

Estudamos os anseios e interesses dos públicos, bem como a linguagem que utilizam para comunicar, garantindo uma abordagem mais eficaz e personalizada.

Pesquisa de Informação e Influenciadores

Investigamos sobre como os clientes procuram soluções, informações e aconselhamento, bem como tentamos identificar que influenciadores têm impacto nas suas decisões.

Dúvidas e Perguntas

Analisamos as principais dúvidas e perguntas que os clientes têm em relação aos produtos ou serviços oferecidos, procurando fornecer respostas claras e relevantes.

Estilo de Decisão e Concorrentes

Compreendemos o estilo de decisão de cada público, incluindo os fatores que influenciam as suas escolhas e quais são os concorrentes que consideram.

Propostas Recusadas e Objecções

Identificamos as propostas recusadas pelos clientes, incluindo as razões por trás dessas recusas, bem como as objecções que colocam em relação aos serviços ou produtos oferecidos.

Ao analisar estes tópicos de forma abrangente, pode criar estratégias de marketing digital mais eficazes e soluções personalizadas que respondam às necessidades específicas dos seus clientes, contribuindo para o seu sucesso no ambiente digital.

É com base neste estudo intensivo que temos que prosseguir com toda a estratégia de marca. Antes de iniciar a sua comunicação, precisa de ter a certeza de que a sua mensagem seduzirá e é capaz de responder às necessidades dos seus potenciais compradores. Para encontrar clientes perfeitos, assegure-se primeiro de que é o fornecedor perfeito para eles, tenha a certeza de que a sua empresa está em condições de os servir, excedendo as suas expectativas.

 

Estratégia de Marketing Digital

A estratégia de marketing digital desempenha um papel crucial em qualquer estratégia de marca nos dias de hoje. O marketing digital oferece uma infinidade de oportunidades para alcançar a sua audiência-alvo de forma direcionada, económica e mensurável. O mercado está inundado de ofertas de “marketing digital” que se centram na utilização das redes sociais.

É preciso saber que nem o marketing é constituído por anúncios, nem o centro do marketing digital são as redes sociais. Infelizmente, muitos empresários iludidos com este mal entendido sentem-se frustrados com os fracos resultados dos seus esforços nas redes sociais e muitas vezes até culpados por não terem disponibilidade para investir mais tempo nesses canais. Debateremos esse assunto, muito importante, mais à frente.

A maioria das pessoas não sabe, mas a primeira responsabilidade do marketing é assegurar-se que os produtos ou serviços da empresa e a forma como os coloca à disposição dos consumidores (distribuição) vai de encontro àquilo que são as necessidades, expectativas e disponibilidades do mercado. Como veremos mais à frente, os (muitos) que confundem marketing com publicidade ou até com propaganda não podiam estar mais enganados.

 

Definir a Proposta de Valor

Agora que  conhece bem o seu público-alvo, é hora de definir uma proposta de valor forte que se diferencie da concorrência e que vá de encontro às necessidades, expectativas e poder aquisitivo dos públicos definidos.

Na Descomplicar®, a nossa proposta de valor é simples, mas poderosa: “Criamos Resultados”. Essas palavras capturam a nossa especialização em estratégia e a garantia de que ajudamos os nossos clientes a alcançar os seus objetivos; esta é uma promessa que só pode ser feita porque confiamos na nossa metodologia, na experiência, nos recursos que disponibilizamos, nos nossos processos e nos resultados que geram para os diferentes segmentos de mercado que abordamos, constituído, sobretudo por PMEs.

Para definir a sua proposta de valor, considere o que torna a sua empresa única e como pode comunicar isso de forma clara e impactante. Seja franco e verdadeiro. Não há nada pior para uma marca do que criar falsas expectativas aos seus clientes. Sugerimos que comece por entender qual é o problema dos seus potenciais clientes, qual a solução que tem para lhes oferecer e que resultados poderão esperar.

 

Mensagem da Marca

Uma vez definida a identidade da sua marca (missão, visão, valores e objetivos) e identificados quais os segmentos de mercado em que quer operar, poderá criar uma mensagem clara e objetiva que transmita ao seu público a sua proposta de valor e a sua cultura.

Outro elemento fundamental de uma estratégia de marca é a sua identidade visual. A marca Descomplicar®, por exemplo, tem uma identidade visual consistente que reflete a nossa mensagem e valores. As nossas cores vibrantes e design moderno transmitem a nossa criatividade e inovação. Portanto, escolha cores, fontes e elementos visuais que se alinhem à personalidade da sua marca e sejam atraentes para o seu público-alvo. No nosso caso, utilizamos a imagem do lobo – um arquétipo da personalidade – que traduz a essência da nossa cultura e identidade: ele é leal, determinado, objetivo, discreto mas sempre presente e está sempre preparado para desafios.

 

A Única Crença

Quando falamos em desenvolver a mensagem da marca, é fundamental compreender o poder da “única crença” e como ela pode influenciar profundamente a comunicação e o subconsciente da audiência. A “única crença” é uma ideia disruptiva, que rompe com o status quo, muda toda a percepção e que conduz a um novo paradigma. É aquela ideia central e poderosa que define a essência da marca e a diferencia da concorrência. É o cerne emocional que guia todas as ações e comunicações da marca, tendo um impacto direto no público-alvo. 

A “única crença” transcende a simples transmissão de informações sobre produtos ou serviços. Ela representa um compromisso emocional e uma promessa única que a marca faz ao seu público. Ao comunicar essa crença de forma clara e impactante, a marca é capaz de estabelecer uma vinculação profunda com os consumidores, criando uma ligação emocional que vai além da razão.

Por exemplo, no contexto atual, é crucial entender como as redes sociais manipulam subtilmente as empresas e os profissionais de marketing, muitas vezes tornando-os dependentes dessas plataformas para a comunicação. Por trás de interações aparentemente inofensivas, as redes sociais promovem uma “única crença” sedutora: a de que o sucesso empresarial está intrinsecamente ligado à sua presença e atividade nas redes sociais. Essa narrativa, habilmente construída pelas plataformas, sugere que sem uma forte presença nessas redes, as empresas estão condenadas ao fracasso e à obscuridade digital.

Contrapondo essa visão, a Descomplicar® oferece uma “única crença” alternativa e libertadora:

Acreditamos firmemente que o verdadeiro centro operacional do marketing digital não reside nas redes sociais, mas sim nos princípios fundamentais do marketing, na compreensão profunda do público-alvo e na criação de estratégias de marca sólidas e eficazes. Em vez de seguir cegamente a corrente dominante das redes sociais, incentivamos as empresas a assumirem o controlo da sua narrativa digital, construindo websites atraentes e investindo em estratégias de marketing digital holísticas que transcendam as limitações das plataformas de redes sociais.

Existem muitos outros canais para explorar, como o SEO, email-marketing, SMS e Whatsapp, por exemplo, são alternativas que precisamos explorar porque habitualmente oferecem taxas de conversão mais altas a custos mais reduzidos. Há muita vida para o marketing digital além das redes sociais.

Para evitar confusão, é importante ressaltar que as redes sociais desempenham um papel significativo no processo de comunicação da marca, mas não constituem o seu todo. Na maioria das nossas estratégias, recomendamos a utilização das redes sociais como parte integrante de um sistema mais amplo e de um processo que acompanha a jornada de compra e o funil de vendas, conceitos que serão explorados mais à frente.

Neste confronto entre a “única crença” promovida pelas redes sociais e a visão alternativa oferecida pela Descomplicar®, torna-se evidente a importância de desafiar as normas estabelecidas e buscar abordagens mais autênticas e centradas no cliente. Além disso, sublinhamos que é crucial explorar novos canais de comunicação digital, como e-mail ou WhatsApp, por exemplo, e considerar a criação de comunidades online unidas por interesses comuns e motivadas por um sentimento de pertença.

Ao optar por uma estratégia de marca que valorize a independência digital e a construção de relacionamentos genuínos com o público-alvo, as empresas não só podem escapar das armadilhas da dependência das redes sociais, mas também podem alcançar resultados mais sustentáveis e significativos num mundo digital em constante evolução.

A “única crença” exerce uma influência poderosa no inconsciente da audiência, moldando as percepções e decisões dos consumidores de forma subtil e muitas vezes imperceptível. Ela age como um íman emocional, atraindo os consumidores para a marca e criando uma ligação emocional duradoura.

Quando uma marca é capaz de comunicar a sua “única crença” de forma eficaz, ela cria uma narrativa emocional que ressoa profundamente com o público. Essa narrativa não só desperta emoções positivas, como confiança, esperança e inspiração, mas também ativa o desejo de se envolver com a marca e apoiar a sua missão.

Ao demonstrar consistentemente a sua “única crença” em todas as interações com o cliente, desde a sua identidade visual até às mensagens de marketing, a marca reforça a sua autenticidade e constroi uma base de fãs leais e realmente vinculados. Esses consumidores não apenas compram produtos ou serviços, mas tornam-se defensores fervorosos da marca, promovendo-a ativamente junto dos seus círculos sociais e contribuindo para o crescimento da marca e para o seu sucesso a longo prazo.

Em suma, a “única crença” é uma ferramenta fundamental a qualquer estratégia de comunicação, capaz de moldar percepções, influenciar decisões e criar vínculos emocionais profundos com entre as marcas e o seu público-alvo. Ao compreender e utilizar o poder da “única crença” na comunicação da marca, as empresas podem não só destacar-se da concorrência, mas também construir uma base sólida de apoio e lealdade que impulsiona o seu crescimento e sucesso contínuo.

 

Website: o verdadeiro centro operacional do marketing digital

Invista num website atraente e fácil de navegar para fornecer informações sobre a sua marca, mostrar os seus produtos ou serviços e disponibilizar formas de interação. Lembre-se de servir os interesses dos seus potenciais clientes; o seu negócio só existe para os servir. Quanto mais valor gerar aos seus clientes, mais resultados obterá. Ajude-os a encontrar soluções para os seus problemas, eduque-os sobre a sua área de especialidade, convide-os a tomarem decisões mais informadas. Faça-o abertamente, com espírito de missão (genuinamente empenhado em servir os seus clientes) e com total transparência. Com isso conquistará a sua confiança e uma ligação emocional que os levará a considerar a sua marca no momento da decisão.

 

A experiência do cliente

Além de conteúdo informativo sobre o seu setor, sobre os seus produtos e serviços, o seu website poderá e deverá estar ligado a outros sistemas que permitam conhecer cada vez melhor e, sobretudo, criar um relacionamento de proximidade e individualizado com cada um dos seus leads ou clientes, identificando as suas preferências e abrindo espaço para o seu feedback sincero. Tudo com o objetivo de criar ao seu cliente uma experiência tão excepcional que ele não hesitará em voltar a comprar, a promover e até a defender a sua marca.

Aceite os factos: é cada vez mais caro adquirir um novo cliente e, por muito que a tecnologia avance e que os tempos mudem, há um tipo de promoção que supera todos os outros: a recomendação de clientes satisfeitos!

Todos os esforços do marketing, que devem ser medidos em vários momentos, terminam e avaliam-se com o NPS (Net Promoter Score): qual é a percentagem de clientes que realmente estão dispostos a recomendar a sua empresa aos seus familiares e amigos. Esse é o indicador mais importante a que precisamos estar atentos. Infelizmente um grande número das empresas portuguesas ignora essa necessidade, talvez por desconhecimento ou por medo do que esse indicador possa evidenciar.

 

Estratégia de Comunicação ACIDA

A Estratégia de Comunicação ACIDA representa uma evolução da compreensão sobre como estabelecer e manter relacionamentos eficazes com os clientes ao longo da sua jornada de compra. Antes de nos aprofundarmos nas táticas de comunicação, é essencial compreender que essa estratégia é mais do que apenas um conjunto de ações isoladas; é um processo contínuo que atravessa várias fases. Podemos comparar esse processo ao desenvolvimento de um relacionamento pessoal duradouro: assim como nenhum casamento surge instantaneamente após o primeiro encontro, o sucesso na comunicação com os clientes requer tempo, esforço e uma abordagem cuidadosa em cada etapa.

Para entender melhor como essa estratégia se aplica, é útil revisitar os conceitos fundamentais que a fundamentam. Muitos profissionais de marketing recorrem aos funis de vendas, e um dos mais conhecidos é o modelo AIDA, que teve origem numa época distante e desde então tem sido amplamente adotado em diferentes contextos.

Não esqueçamos que ao mesmo tempo que estamos a vender, o nosso cliente está a comprar. Por isso, numa abordagem centrada no cliente, é importante compreender a jornada passo a passo que os clientes percorrem até a compra, que compreende as etapas de Aprendizagem e Descoberta, Reconhecimento do Problema, Consideração da Solução e Decisão de Compra.

Entretanto, a abordagem ACIDA vai além do modelo tradicional AIDA ao combinar esse conceito com a compreensão da jornada de compra do cliente, investindo na construção de uma relação de confiança. 

1. Atrair a Atenção

A nossa jornada começa com o foco em atrair a atenção do público-alvo para a sua marca. O nosso objetivo é capturar o interesse do seu público de maneira impactante e memorável, mas isto não é tão óbvio como parece. A abordagem clássica recomendaria “destacar a singularidade dos seus produtos ou serviços, garantindo que a sua presença se destaque entre os concorrentes”. Muito bem dito mas simplesmente já não funciona. Ninguém quer verdadeiramente saber dos seus produtos nem dos seus serviços: está toda a gente demasiado ocupada para prestar atenção a esse tipo de comunicação.

A título de curiosidade, está estudado que o ser humano ocidental recebe em 6 dias mais informação do que os nossos bisavós recebiam em 80 anos de vida! Claro que no meio de tanta diversidade informativa precisamos de filtrar o que nos interessa. Posto isto, a forma certa de chamar à atenção é através daquilo que (emocionalmente) mais interessa ao nosso público: as suas próprias dores e os seus próprios desejos.

2. Construir Confiança

Uma vez conquistada a atenção, concentramos os nossos esforços em construir uma relação sólida e confiável com os clientes. Acreditamos na importância da transparência, honestidade e autenticidade na comunicação, pois isso estabelece uma base sólida para o relacionamento.

Para isso vamos demonstrar que estamos ao lado deles, compreendemos as suas dores, os seus desejos e todo o seu paradigma e vamos sugerir soluções honestas, construindo uma narrativa focada nos seus interesses e com absoluto respeito pelas suas percepções. Como profissionais de um determinado setor, todos temos mais conhecimento do que a generalidade das pessoas sobre os temas relacionados e por isso vamos partilhar abertamente esse conhecimento e essa experiência. Ao fazer isso, não só estamos a construir uma relação de confiança mas estamos a educar o nosso público que os levará a decisões mais informadas e uma autoridade que nos permitirá influenciar as suas percepções e decisões, bem como ultrapassar facilmente as suas objeções.

3. Despertar Interesse

Com a confiança estabelecida, vamos despertar o interesse do nosso público oferecendo soluções para os problemas e desafios com que eles se confrontam. Hoje em dia é relativamente fácil rastrear a interação de determinados utilizadores com determinados conteúdos e isso permite-nos identificar quais são os seus reais interesses. A partir daqui a comunicação começa a ser bastante mais individualizada e relevante para o cliente, a relação ficará cada vez mais sólida e a vinculação cada vez mais efetiva. Não vendemos produtos nem serviços; oferecemos soluções específicas para os seus desafios. 

Este processo é automatizado. Com base no estudo prévio sobre os públicos-alvo, produziremos conteúdos específicos para cada segmento. Nesta fase do funil vamos identificar, através do rastreio das interações, a qual dos segmentos cada pessoa pertence. A partir daí a comunicação será específica e com o objetivo de nutrir o relacionamento, construir uma percepção de valor das propostas – que apresentaremos no próximo passo – e resolver antecipadamente as objeções que conhecemos e que sabemos que poderão surgir mais à frente.

Graças aos recursos tecnológicos de que dispomos, podemos ativar este ciclo através de vários canais: website, e-mail, Whatsapp, SMS, anúncios nas redes sociais e na rede display do Google.

4. Estimular a Decisão

Uma vez identificado o interesse e criada a percepção de valor, estaremos prontos para apresentar a proposta de compra do produto ou serviço e confrontar o consumidor com a necessidade de tomar uma decisão. Claro que é importante destacar de forma clara e convincente os benefícios dos produtos e serviços, mas é fundamental compreender que a decisão é como uma balança em que serão pesadas as dores e os desejos, sendo o preço a pagar pela solução uma nova dor.

A decisão será favorável se o valor percebido da solução apresentada for maior do que o preço a pagar por ela.

Nesta fase, somos muitas vezes confrontados com o “muro invisível”, uma barreira que impede o consumidor de dar o próximo passo e partir para a decisão de compra. Essa barreira é constituída pelas dúvidas: “será que esta é a melhor solução?“, “será que vai funcionar no meu caso?“, etc. Isto é motivado pelo medo do arrependimento, por isso sugerimos oferecer garantias sólidas e exemplos de clientes satisfeitos (prova social).

Quanto mais efetivo for o trabalho de educação feito na fase anterior e a confiança conquistada, maior será a possibilidade de o cliente tomar a decisão e partir para a próxima fase.

5. Incentivar a Ação

Por fim, incentivamos os clientes a agir, seja fazendo uma compra ou realizando outra ação desejada. Fornecemos chamadas à ação claras e convincentes (CTA – Call to Action), juntamente com um senso de urgência para motivar a ação imediata.

A seguir a isso, certifique-se de cumprir com as promessas, superar as expectativas geradas e proporcionar ao cliente uma experiência de excelência. Além disso, implemente um conjunto de métricas objetivas sobre as quais possa fundamentar um ciclo de melhoria contínua.

Em resumo, a Estratégia ACIDA é uma abordagem abrangente e eficaz para guiar os clientes ao longo da sua jornada de compra. Ao adoptar essa abordagem, pode estabelecer relacionamentos sólidos com seus clientes e alcançar o sucesso desejado nos seus negócios.

<Imagem Funil de Conversão>

 

Marketing de Conteúdo

Como foi demonstrado, o marketing segue cada vez mais a tendência inbound, ou seja, são cada vez mais influenciados por consumidores que procuram respostas do que pelas ofertas dos vendedores. 

O marketing de conteúdo emergiu como uma força inestimável na construção e fortalecimento das relações com os públicos-alvo num cenário digital cada vez mais saturado de informação. Com uma avalanche de dados ao alcance dos dedos, os consumidores de hoje são bombardeados com uma infinidade de escolhas e mensagens. Assim, torna-se crucial não apenas captar a atenção deles, mas também conquistar a sua confiança e demonstrar autoridade para os guiar através da sua jornada de decisão de maneira eficaz e significativa. É aqui que o marketing de conteúdo, apoiado por técnicas de copywriting e gatilhos mentais, assume um papel protagonista.

 

A Estratégia ACIDA no Marketing de Conteúdo

Podemos decompor o processo de vinculação e conversão em etapas distintas: Atenção, Confiança, Interesse, Decisão e Ação. Cada fase corresponde a uma reação específica no público, desde o momento “Que é isto?” até o ponto decisivo de “Eu compro”. Este modelo ajuda-nos a entender a progressão natural do consumidor desde a descoberta do problema até a solução, navegando através de emoções complexas como dores, medos, desejos e necessidades.

Num mundo digital repleto de informação, o desafio é condicionar essa vasta quantidade de dados de forma que ressoe com o público. O marketing de conteúdo faz isso criando narrativas que não apenas informam, mas também envolvem emocionalmente. Ao identificar as dores e desejos do público-alvo, o conteúdo pode ser personalizado para abordar as suas preocupações específicas e aspirações, gerando uma vinculação emocional e permitindo a possibilidade de o conduzir suavemente através do funil de vendas.

 

Técnicas de Copywriting e Gatilhos Mentais

Copywriting é a arte e a técnica de escrever textos persuasivos com o objetivo de promover produtos, serviços, ideias ou marcas. É uma forma de comunicação voltada para convencer o leitor ou espectador a realizar uma ação desejada, como comprar um produto, subscrever uma lista de e-mails, preencher um formulário, entre outras.

Os profissionais de copywriting, conhecidos como copywriters, utilizam uma variedade de técnicas linguísticas, psicológicas e de marketing para criar conteúdo que seja convincente, envolvente e persuasivo. Eles conhecem profundamente o público-alvo e sabem como criar mensagens que ressoam com as necessidades, desejos e emoções das pessoas.

Além disso, os copywriters geralmente trabalham em diversos meios de comunicação, como anúncios publicitários, e-mails de marketing, páginas de vendas, publicações em redes sociais, scripts de vídeos, entre outros. O seu principal objetivo é gerar resultados tangíveis, como aumentar as vendas, gerar leads qualificados, melhorar o reconhecimento da marca e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

O copywriting é uma habilidade essencial no mundo do marketing e da publicidade, pois permite que as empresas comuniquem de forma eficaz com o seu público-alvo e influenciem positivamente o seu comportamento de compra.

Os principais instrumentos de trabalho do copywriting são os gatilhos mentais. São técnicas psicológicas utilizadas no marketing e na comunicação para influenciar o comportamento das pessoas. Eles são acionadores que estimulam determinadas reações emocionais ou comportamentais nas pessoas, levando-as a tomar uma ação específica, como comprar um produto, inscrever-se numa lista de e-mails, partilhar conteúdo nas redes sociais, entre outras.

Esses gatilhos exploram aspectos da psicologia humana, como o desejo de pertença, a aversão à perda, a busca por prazer, a fuga da dor, entre outros. Alguns exemplos comuns de gatilhos mentais são:

Escassez: Criar a sensação de que o produto ou serviço está em falta ou disponível por tempo limitado, aumentando assim a urgência para a compra.

Autoridade: Utilizar figuras de autoridade ou especialistas para validar um produto ou serviço, aumentando a confiança do consumidor na decisão de compra.

Prova social: Mostrar que outras pessoas já adquiriram e/ou estão satisfeitas com o produto ou serviço, gerando uma sensação de segurança e confiança no consumidor.

Reciprocidade: Oferecer algo de valor gratuitamente para os clientes, criando um sentimento de obrigação em retribuir o favor por meio de uma compra.

Novidade: Destacar características únicas e inovadoras do produto ou serviço, despertando o interesse e a curiosidade do consumidor.

Estes são apenas alguns exemplos de gatilhos mentais, e eles podem ser combinados e adaptados de acordo com o público-alvo e os objetivos da estratégia de marketing. O uso eficaz desses gatilhos pode aumentar significativamente a persuasão e a eficácia das campanhas de marketing e de comunicação.

 

Copywriting na Estratégia ACIDA

O copywriting eficaz emprega uma variedade de técnicas e gatilhos mentais para mover o público através de cada fase do funil ACIDA. Por exemplo:

Atenção

A curiosidade é despertada através de títulos cativantes e imagens intrigantes que prometem resolver um problema, satisfazer uma necessidade ou mudar um paradigma.

Confiança

Estabelece-se através da reciprocidade (oferecendo conteúdo de valor gratuitamente), da autoridade (demonstrando conhecimento e experiência no assunto) e vontade genuína em ajudar.

Interesse

Mantém-se atraindo a novidade e a razão, fornecendo informações úteis relacionando as soluções dos problemas do público-alvo com a singularidade da oferta. É nesta fase que, subliminarmente, devemos antecipar e resolver as potenciais objeções.

Decisão

Encoraja-se a tomada de decisão fazendo uma “oferta irresistível”, destacando o valor da solução proposta, os benefícios que causará e a dor que permanecerá caso a decisão não seja tomada. Utiliza-se prova social (testemunhos, estudos de caso) para validar a escolha e mostrar conformidade com a decisão de outros.

Ação

A urgência e a escassez são gatilhos poderosos que incentivam a ação imediata, juntamente com a segurança de garantias ou políticas de devolução, que reduzem ou eliminam as dúvidas finais.

 

Aplicação prática no Funil de Vendas

Nas diferentes fases do funil de vendas, o marketing de conteúdo adapta-se para responder às necessidades específicas dos consumidores:

Descoberta e Consequências

O conteúdo visa educar o público sobre o problema e as suas possíveis consequências, despertando a sua atenção e interesse.

Necessidade e Ponderação

Aqui, o foco é aprofundar a compreensão do problema e apresentar a marca como a solução confiável, construindo confiança e interesse.

Compra

Finalmente, o conteúdo é direcionado para motivar a decisão e a ação, enfatizando a urgência, a escassez e a prova social para encorajar a compra.

O marketing de conteúdo, com o suporte de técnicas de copywriting e gatilhos mentais estrategicamente aplicados, é essencial para estabelecer relações profundas e significativas com os públicos. Ao guiar os consumidores através do funil de vendas, com informação relevante e emocionalmente ressonante, as marcas podem não apenas captar a sua atenção, mas também ganhar a sua confiança e lealdade a longo prazo.

 

A Estratégia ACIDA nas Redes Sociais

No universo do marketing digital, a criação de conteúdo de qualidade e altamente direcionado, conforme delineado nos capítulos anteriores, é apenas parte da equação para o sucesso. A outra parte crítica envolve impulsionar estrategicamente esse conteúdo para garantir que ele alcance o público certo, no momento certo. Utilizar tráfego pago nas redes sociais permite não apenas aumentar o alcance do seu conteúdo, mas também identificar, com precisão, em que ponto cada utilizador está na sua jornada de compra. Este capítulo explora como podemos utilizar essa poderosa ferramenta para segmentar eficazmente o nosso público e conduzi-lo através do funil de vendas com mensagens “personalizadas” em função da fase da jornada de compra em que se encontra.

 

Identificação da Jornada de Compra do Utilizador

A interação com as publicações nas redes sociais oferece insights valiosos sobre o estágio em que o utilizador se encontra na sua jornada de compra. Alguém que visualiza um vídeo introdutório, por exemplo, pode estar no início da sua jornada (“Atenção” ou “Descoberta”), enquanto um utilizador que passa tempo a ler um artigo detalhado sobre a comparação entre diferentes soluções pode estar na fase de “Decisão” ou “Ponderação”. 

 

Segmentação e Personalização

Através dessa interação, podemos segmentar automaticamente os utilizadores em categorias específicas com base nos seus interesses manifestados. A partir daí, é possível direcionar conteúdos e anúncios que se alinhem exatamente com as suas necessidades e estágio na jornada de compra. Isso não só aumenta a relevância e eficácia da nossa comunicação, mas também melhora a experiência do utilizador, ao proporcionar-lhe informações úteis e pertinentes, criando uma afinidade cada vez maior com a marca.

 

Utilização de Técnicas de Copywriting e Gatilhos Mentais

Integrar técnicas de copywriting e gatilhos mentais nos anúncios pagos ajuda a mover o utilizador através das diferentes fases do funil ACIDA (“Atenção”, “Confiança”, “Interesse”, “Decisão” e “Ação”). Por exemplo, para despertar a “Atenção”, podemos usar títulos que gerem curiosidade ou surpresa. Para construir “Confiança”, enfatizamos a autoridade da marca e fornecemos educação e informação que favoreçam uma decisão informada. Na fase de “Decisão”, destacamos a urgência ou ofertas limitadas para incentivar a “Ação”.

 

Monitorização e Optimização

A beleza do tráfego pago nas redes sociais reside na sua capacidade de monitorização e optimização em tempo real. Isso significa que podemos ajustar a nossa estratégia com base no desempenho dos anúncios, focando nos que geram maior interação ou conversão e revendo ou abatendo aqueles com desempenho inferior. Essa abordagem iterativa assegura que estamos em constante optimização do nosso investimento em marketing e assim poderemos alcançar os melhores resultados possíveis.

O tráfego pago nas redes sociais é uma ferramenta inestimável e imprescindível na caixa de ferramentas de marketing digital, proporcionando uma forma poderosa de impulsionar o conteúdo direcionado ao público certo. Ao identificar o ponto em que cada utilizador está na sua jornada de compra e segmentar esse público com mensagens personalizadas, podemos efetivamente conduzi-los através do funil de vendas.

Integrar técnicas de copywriting e gatilhos mentais, juntamente com a capacidade de monitorizar e optimizar a nossa estratégia, permite-nos maximizar o ROI das nossas campanhas de marketing digital, garantindo que a nossa mensagem não só alcance, mas ressoe com o nosso público-alvo, conduzindo a conversões e construindo relações duradouras.

 

Nota Final

Esta é a forma como criamos a estratégia da marca e como gerimos a comunicação dos nossos clientes. Esperamos sinceramente que com base nestas informações possa iniciar esta jornada para alcançar resultados consistentes e duradouros.

Estamos aqui para ajudá-lo a implementar essa estratégia e alcançar resultados extraordinários. Poderá marcar uma consultoria estratégica gratuita clicando neste link e saber como podemos ajudar no seu caso específico.

Junte-se a nós e inicie a sua jornada rumo ao sucesso hoje mesmo!